سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - AsrahCare

نحن في AsrahCare نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته أو واجهت مشكلة مع الطلب، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان رضاك التام.

1. الاستبدال:

  • يمكنك طلب استبدال المنتج خلال [7 ايام] من تاريخ استلام الطلب.
  • لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (مع التغليف الأصلي والملصقات المرفقة).
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استبدالها إلا في حالات العيوب أو التلف الناتج عن الشحن.
  • لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل (مثل المنتجات المصممة حسب الطلب).

2. الاسترجاع:

  • يمكن استرجاع المنتجات خلال [7 أيام ] من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
  • عند طلب الاسترجاع، يجب أن يعاد المنتج في نفس حالة استلامه مع التغليف الأصلي.
  • لا يتم استرجاع المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي مثل مستحضرات العناية بالبشرة والشعر، أو أي منتج مغلف تم فتحه.

  • في حال استرجاع المنتجات بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.

3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

  • للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
  • سيطلب منك تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج والحالة التي يوجد عليها المنتج.
  • بعد التحقق من الطلب، ستتلقى تعليمات لتحديد كيفية إرجاع المنتج أو استبداله.

4. رسوم الشحن:

  • في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
  • إذا تم الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرضا عن المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.

5. المبالغ المستردة:

  • بعد استلام المنتج المعاد وتفقد حالته، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد خلال


 [7 أيام ] من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

  • سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.


6. استثناءات:

  • لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي مثل مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والشعر التي تم فتحها واستخدامها.
  • لا تشمل أيضًا المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها وفقًا لرغبات العميل.

7. التواصل معنا:

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو إذا كان لديك أي استفسار حول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم عبر:

نحن هنا لضمان رضاك التام، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا.